拼多多诱导非官方交易处理规则说明

释放双眼,带上耳机,听听看~!

一、哪些行为会被判定为“诱导非官方交易”?

1、商家诱导非官方交易包括但不限于下列情形:

注:无论用户是否有回应,只要商家行为违规,都会被判定为“诱导非官方交易”。

(1)线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

违规示例如下:

(2)线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

违规示例如下:

(3)线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

违规示例如下:

(4)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

违规示例如下:

(5)为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

违规示例如下:

2、哪些行为会构成严重违规?

商家存在下列情形之一的,则构成严重违规:

(1)未经拼多多许可或使用未经拼多多认可的服务商向用户提供货到付款服务。

(2)诱导非官方交易,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

(3)诱导非官方交易,且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

(4)诱导非官方交易,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

二、使用官方聊天工具,避免“诱导非官方交易“行为违规

1、商家给用户转账:请使用官方”小额打款“功能

拼多多商家管理后台路径:

路径(1):【售后管理】-【小额打款】-【发起打款】;

路径(2):【发货管理】-【订单查询】-【订单详情】-【小额打款】;

路径(3):【售后管理】-【小额打款】-【待处理】;

注:该页面仅管理员有操作权限。(客服若没有权限打款后向管理员申请的请求会出现在该列表中。)

路径(4):【客服平台】-【聊天工作栏】&【订单卡片】&【订单列表】。

Windows工作台路径:

Windows工作台-【聊天工具】&【订单列表】。

拼多多商家版APP路径 :

【订单管理】&【聊天详情页】&【订单详情页】。

2、用户给商家转账

(1)用户使用【发红包】功能

向用户额外收款时,可引导用户在聊天页面,使用“发红包”功能。

(2)商家使用【小额收款】功能

用户会收到小额收款的卡片,点击支付后给商家打款。

拼多多商家管理后台路径:

【客服平台】-【聊天工具栏】

拼多多商家版APP路径:

【消息】-【聊天详情页】,点击右下角+按钮,如示例图:

3、商家给用户发视频

(1)拼多多商家管理后台

上传视频入口:【店铺管理】-【图片空间】,点击【上传】按钮后,在本地文件中选择视频后即可上传,审核通过后即可使用。

发送视频路径:

路径a:在聊天工具栏,会显示发视频按钮,如下图。点击发视频按钮后,将会弹出“请选择视频”的弹窗。找到需要发送的视频,点击发送按钮即可。

路径b:在图片空间,点击“复制分享链接”按钮,将复制的链接通过聊天窗口发送。

(2)拼多多商家版APP

发送商品路径:【聊天页】 -【图片空间】 -选择视频发送(注意:需要先在网页版商家后台“图片空间”上传视频)。

4、用户给商家发视频

您可引导消费者在拼多多APP聊天窗口,点击【相册】选择拍好的小视频或者直接点击【拍视频】进行拍摄并发送。

注:消费者在店铺内有拼单成功记录才可发送视频。

注:如果官方聊天工具提示无法使用或其他问题,请及时联系拼多多商家官方客服,切勿通过其他任何非官方的方式和消费者进行沟通交流。

三、平台如何判定“诱导非官方交易”行为违规?

第一步:系统检测和拦截

平台能通过特殊字符、形近字、谐音字、号码识别、图片识别、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交易行为,已能覆盖所有情况,请勿存在侥幸心理。

第二步:聊天页进行提示

拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控,系统将自动对疑似违规的会话进行提示,常见提示方式:文字提醒,考试提醒等。

第三步:人工核查并复核

拼多多平台会对存在疑似违规行为的店铺进行人工审核,会根据店铺近期(包括之后)的所有聊天内容、订单状态及商品属性来判定商家行为是否属于诱导非官方交易,并对判为诱导非官方交易的商家进行二次复核。

第四步:通知并处理

拼多多平台会对被判定诱导非官方交易行为的商家店铺按照相关规定进行处理。届时将通过站内信、商家app消息、短信等方式通知因诱导非官方交易被处理的商家,商家应在收到站内信后按照要求完成相应操作。

四、平台如何处理“诱导非官方交易”行为违规?

1、拼多多发现商家存在诱导非官方交易的违规情形后,将立即采取下列一项或多项措施,并通知商家:

(1)对存在交易风险的订单作关闭交易处理;

(2)限制店铺账户部分或全部资金提现;

(3)店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;

(4)提高店铺保证金标准,增幅为5万元

2、商家应当在收到通知后的3日内足额补缴店铺保证金,并按照平台的要求以书面形式承诺不会再次实施诱导非官方交易的行为。

3、如商家逾期未足额补缴店铺保证金,或逾期未提交书面承诺,则拼多多有权解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。

4、商家实施诱导非官方交易行为,且构成严重违规的,拼多多有权解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。

5、商家实施诱导非官方交易行为达两次或以上的,拼多多有权立即解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。同时,拼多多有权没收全部店铺保证金,若店铺保证金余额低于该店铺应缴存标准的,平台有权自店铺其他资金(包括但不限于活动保证金、货款余额)中扣收不足部分。

6、商家实施诱导非官方交易行为的,无论是否退店,商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任,如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的,商家应当赔偿该等损失。商家同意,对于前述责任和损失,拼多多有权自店铺账户资金(包括但不限于保证金、货款)中扣划相应的款项,用以偿付违约金、赔偿金、罚款等。

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