释放双眼，带上耳机，听听看~！
问1：考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？
答1：3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。
问2：在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？
答2：您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据：
① 网页端：您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。
② 电脑客户端：您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。
③ 手机端：您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。
问3：3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？
答3：考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会收到预警，请您注意及时提升回复水平~
问4：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会有什么影响？
答4：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。
问5：3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊？
答5：3分钟人工回复率具体指标定义可以点击学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
