拼多多消费者资料收集工具使用指南

释放双眼,带上耳机,听听看~!

经营着特定类目的你,是不是在发货时需要一些买家的额外信息,却不知怎么收集?买家买了定制商品,定制样式是什么?商品有赠品,买家需要哪些赠品?全新信息收集神器,后台已升级上线,我们提前学起来吧!


一、什么是【消费者资料收集】工具

平台推出的帮助商家收集发货必需信息的工具。商家可以使用此功能,在对应商品上创建问卷,从默认的问题库中选取需要的问题,让消费者填写,收集相应信息。

注意:目前此功能仅对店铺领航员评分在TOP70以上的商家开放!

二、怎样使用【消费者资料收集】工具

第一步:打开商家管理后台,依次点击【商品管理】——【商品工具】找到【消费者资料收集】工具。点击进入功能界面。

第二步:在出现的如下界面中,找到需要收集消费者额外信息才能发货的商品。点击【创建问卷】,进入创建问卷页面。

第三步:在出现的创建问卷页面中,您可以在题库中勾选您的商品需要收集的信息问题(如题库中的题目不满足需求,可点击“如需其他题目,点击这里告诉我们”来告诉我们)。并且可设置问题是否为消费者的必填项。同时您可通过拖动问题,来改变它们的排序。

第四步:所有问题选择设置完毕后,您可以点击【发布】来发布问卷。成功发布问卷之后,您还可将问卷应用到相同类目的其他商品上,每次最多可选12个。选择完毕之后,点击【应用并发布】即可。

第五步:消费者填写问卷:消费者下单后,若商品关联了问卷,会通过app消息告知消费者需填写问卷,消费者可在订单详情点击“上传资料”填写问卷

第六步:用户填写完毕后,您可在商家后台的【订单查询】—【订单详情】或【订单查询】—【批量导出】中查看相应的信息,帮助自己完成发货操作。

三、使用注意点

1、商品上创建的资料收集问卷随时支持查看、编辑、删除。您可在商家管理后台的【商品管理】——【商品工具】——【消费者资料收集】中完成相应操作。

2、将一个商品上创建好的问卷,应用到其他商品时,若这些应用的商品之前已经绑定了其他的问卷,那么会被新的问卷覆盖。

3、如果出现了订单处于审核中、用户已经确认收货、或者订单已经全额退款的情况,那在商家后台的【订单查询】——【订单详情】和【订单查询】——【批量导出】中,将不会再显示消费者所填写的问卷资料。

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