拼多多虚假发货常见问题

释放双眼,带上耳机,听听看~!

1. 我的快递单号都是真实的,而且有物流轨迹,为什么被判定为虚假发货?

答:虚假发货是一种违背物流时效性和真实性要求所导致的违规,考查的物流时效为揽件时效,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.1条(如下图)。

2. 我在承诺的48小时发货,也在承诺时间内上传单号点击发货了,为什么被判定为虚假发货?

答:点击发货后,还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息,且始终正常走件,否则将有可能被判定为虚假发货。

3. 虚假发货的后果是什么?

答:商家对虚假发货订单消费者进行赔付,如果某商品当天虚假发货超过30单,并且超过该商品当天发货总单量30%的,商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.4条(如下图)。

4. 我收到了虚假发货订单明细,要怎么看?

答:进入拼多多管理后台后申诉页面会有下载违规明细按钮,内容是虚假发货订单明细,其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司(如下图)。其中,商家需要关注的主要是订单类型。

订单类型分如下4类:

(1)无揽件:系统监测到该订单时,对应的物流单号无物流信息,未必是始终没有物流信息哦;

(2)虚假发货;

(3)揽件超时;

(4)正常。

订单类型标记为无物流信息、虚假发货、揽件超时的均属于系统判定的虚假发货订单。

5. 看懂了虚假发货订单明细,知道哪些订单被判定虚假发货了,我该怎么做?

答:对于无物流信息类型的订单,商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的,尽快交寄;快递公司未及时将包裹发出的,催促快递公司尽快发出;信息填写错误的,及时更正。

对于虚假发货类型的订单,商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息,并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对,核实物流异常的具体情况。例如,下图所示订单**********0341的揽件时间距离发货时间超过24小时,构成了4.2.1条规定的情况。

6. 我当天发了很多货,发货总量不止明细表里的这些订单,虚假发货比例没有超过30%,为什么其他订单也被判定为虚假发货?

答:平台是按商品维度进行虚假发货监测以及虚假发货比例的统计,即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生虚假发货的订单比例。例如,A店铺在8月1日共发货1000单,其中商品ID为123456的商品发货100单,平台监测发现当天商品ID为 123456的商品发生31单虚假发货,那么该商品在8月1日的虚假发货比例为31%。

需要特别注意的是,此处所谓“发货”是指商家在后台上传快递单号并点击发货。

7. 店铺因为虚假发货被警告一次,会有什么后果?

答:平台对虚假发货店铺进行警告的,不会对店铺采取限制措施,当次也不会累计违规次数。但虚假发货订单会被记入物流异常服务订单与店铺领航员相关指标,当累计到一定量后,可能会被物流服务异常率指标店铺限制,或店铺领航员指标限制部分活动报名。

8. 虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量?

答:会影响,并且店铺处理措施将影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图。

9. 收到虚假发货违规通知后,如何在拼多多管理后台进行申诉?

答:下载查看虚假发货违规明细中订单具体违规原因,根据导致违规的原因提交对应的申诉材料,申诉材料可以为文件、图片、视频,说明具体事件影响地点、时间、范围,保证准确不夸大,平台会根据提交的材料审核。

10. 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复?

答:商家在指定期限内发起申诉的,平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。

11. 核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况,如何申诉?

答:在核对订单明细中的物流单号后,如果发现是存在快递公司选错或者物流单号填写错误的,在表格中的订单号后面填写正确的快递单号上传到后台申诉,并描述好情况,等待审核人员审核。审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会,这个时候按照相应的模板和下图的步骤操作,上传正确物流单号,覆盖原物流单号,在app上确认收货的订单是更改不了的,可以在后台备注下正确单号,完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图,最后审核人员会给出处理结果。具体页面如下图。

12. 虚假发货的后果太严重了,我应该如何避免?

答:商家虚假发货可能存在多种原因,有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足发不出货,也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常,等等。要避免此类情况,商家就应当在日常经营过程中注意库存管理,根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况,商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理,切勿贸然上传快递单号点击发货,否则,平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常,并会按照规则进行监测、违规判定及处理。

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