拼多多解读缺货赔款

释放双眼,带上耳机,听听看~!

一 定义

什么是缺货赔款?

商品缺货的定义:用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

二 情形

1. 商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;

2. 拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;

3. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

4. 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;

5. 作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

三 商品缺货订单的处理
1、对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者。

2、同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

无特殊规定商品的赔付标准如下:

活动订单的缺货赔付标准请查看:店铺活动服务协议》

百亿补贴订单的缺货赔付标准请查看:“百亿补贴”活动规则

3.视情况对商家做如下限制

四 商家处理措施

当商家因为告罄、供应商等原因发不出货时,建议商家主动告知平台缺货

1.单条申请缺货
1.1 商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货:


1.2 点击申请缺货会弹出弹窗,选择缺货理由:

1.3 确认后订单会申请缺货成功,且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”,在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2.批量申请缺货

2.1 【商家管理后台】-【发货管理】-【发货中心】,在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货。 确认导入表格后,会在下方记录处展示申请结果。

3. 如您的商品只是短时间内发不了货,除了对已经发布出去货的订单进行缺货登记外,还可以将商品设置为预售,设置预售时间,保证之后的订单全部都有货可发。

注意事项:

(1)预售时间普通商品不能超过30天。

(2)预售时间为商品发货完成时间。

(3) 预售商品到期前会收到短信通知,请根据短信提示及时修改临近预售期商品的状态。

如何设置预售商品请参见预售商品要如何设置、需注意事项?

五、注意事项

1.申请了缺货赔款,还能撤销吗?

答:已经申请的缺货赔款订单不能撤销。

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