新手引导:如何看懂生意参谋人群管理玩法

释放双眼,带上耳机,听听看~!

亲爱的商家:

     为助力您店铺人群精细化运营,生意参谋联合数据银行为您重磅推出“人群管理”模块!人群管理可定向圈选潜力人群,并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景,最终追踪分析相关人群的回访回购效果。双11前已有商家提前试水,对爆款潜力人群进行定向召回,ROI提升了2.6倍 

     目前,人群管理功能暂仅对部分产品高级版本开放。如您已订购该产品该版本,赶紧参考以下圈选路径用起来吧!    

以下为您详细介绍爆款潜力人群、客服询单流失人群的具体玩法和操作方法,欢迎关注。

—— 操作步骤(规则较多,必看) ——

      以单品人群&服务人群为例,完成以下几步即可快速圈选:

          第一步:圈选人群 / 生成人群

         单品潜力人群(访问未购买、收藏加购未购买)所在页面访问路径为“生意参谋-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐”或“品类-宏观监控-全量商品排行”(如下图1),客服询单流失未购买人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群”(如下图2),大促敏感人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-作战室-选择某S级大促-活动沉淀”(如图3)、渠道高潜人群所在页面访问路径为“生意参谋-流量-店铺来源/商品来源”(如图4)

        注,相关人群所含人数需大于500且小于1000万人,如人数不在以上区间内,则该人群无法圈选。

品类-宏观监控-全量商品排行

生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群

生意参谋-导航-作战室-选择某S级大促-活动沉淀

生意参谋-流量-店铺来源/商品来源

       如圈定的人群所含人数满足上下限条件,则可点击“生成人群”,按照系统指引对人群进行命名,“创建成功”后,人群即同步至“人群管理”模块,可供您进一步分析和应用。

       注:每个店铺可支持的人群包不超过100个,如您之前生成的人群包已经超过100个,则无法继续生成,需要前往“人群管理”列表删除多余人群再刷新重试。


      第二步:前往“人群管理”模块,选择具体人群进行应用或分析。

        注:请务必先通过品类 / 服务 /作战室等模块生成人群哦,否则人群管理列表会显示空白。

       第三步:人群转化分析或人群应用

        如您希望分析某个人群,您可以点击“转化报告”-“开启追踪”,设置你希望追踪的时长(最长30天)。注,此处的追踪时间是指您设置时间当日起,该人群在未来指定时间段内的在本店的访问支付情况。您可以在对某个人群进行定向运营后,通过这里的转化报告,追踪验证相关运营动作&人群的转化效果。

        如您需要应用某个人群,本期您可选择应用的渠道有达摩盘、客户运营平台。其中,应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人,且需要您的店铺已开通达摩盘账号;应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于500。(注:人群包从生意参谋同步至客户运营平台需要一定时间,一般是4小时左右生效,长的话次日生效哦) 

人群管理列表(注:记得先生成人群哦)

人群应用通道(示例)

人群转化报告(示例)

       第四步:前往达摩盘或CRM使用人群包

       阿里妈妈达摩盘地址:https://dmp.taobao.com/ 

       需注意的是,达摩盘是有开通门槛的是(店铺账号已开通钻石展位且最近30天钻展账户消耗累计5000元以上),如果你还未开通达摩盘,那人群包暂时无法同步,需要您尽快开通哦。如果您已经开通,可通过以下路径找到生意参谋同步过去的人群包,对人群包进行应用。

        生意参谋-人群管理-人群包同步DMP路径:达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)

       阿里客户运营平台CRM地址:https://ecrm.taobao.com

         如果您当前是品牌数据银行用户,您的人群包CRM同步路径是:客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)

       如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户,但在以上路径中未找到人群包,您可以通过以下路径进行查找:客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包

——— 人群包可以怎么用 ——

——— 常见问题 ——

 Q1:为什么别人有“人群管理”的功能我没有?      A1:“人群管?”是生意参谋为广?商家推出的消费者运营工具,目前仅对部分付费用户开放试用。如您当前未满足订购条件,则暂时无法获得使用资格哦。您可以根据自身需要,考虑是否订购。后续我们还将持续推出更多强大功能,敬请期待哦。具体人群开通规则如下:

 Q2:为什么有的人群包无法应用出去?       A2:亲,应??达摩盘的?群包所含?群总?必须大于10000?,且需要您的店铺已开通达摩盘账号;应?到客户运营平台的?群包所含?群总?需?于500。请先检查您的人群包是否达到对应数量。       

Q3:如何生成人群?/ 如何圈选人群?/人群生成的入口在哪里?       A3:双11前将陆续上线的人群包括单品潜力人群、服务流失人群、大促潜力人群、渠道高潜人群等,您可以通过品类模块-宏观监控、服务模块-客服销售、作战室模块-活动沉淀、流量模块-店铺来源找到对应人群的生成入口。需要注意的是,不同模块的人群生成入口仅对该模块指定时间段的付费用户开放,如您未在指定时间内订购该模块,则暂时无法使用该功能。建议您根据自身需要,考虑是否订购。需注意,人群圈选入口是在订购次日生效,如果您已在指定时间内订购,那需要24小时后才会展示圈人入口哦!       

Q4:人群包同步到DMP / CRM后找不到?        A4:人群包同步需要一定时间,日常是4小时左右,最长次日展示。同步后,人群包将会展示在以下两个地方:        达摩盘:达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)        CRM:如果您当前是品牌数据银行用户,您的人群包同步路径是:客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群;如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户,但在以上路径中未找到人群包,您可以通过以下路径进行查找:客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包。具体可见:https://sycm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9257729       

Q5:为什么系统提升我“达摩盘应用渠道使用量已达上限,请明日零点再试”?        A5:为确保DMP稳定性,商家每日同步人群包数量有一定上限。如出现系统提示明日再试,则说明当天DMP暂不接受新增人群包同步,请根据系统提示次日0点后再试。

未分类

淘小铺对所有人免费开放啦!

2019-12-31 11:59:46

生意参谋

解析那些被忽略的生意参谋首页数据!

2019-12-24 21:34:30

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索