【服务洞察】除了客服绩效,这些数据你也要了解

释放双眼,带上耳机,听听看~!

各位商家朋友:

过往大家可能觉得服务洞察只是一款客服绩效管理工具,实际上经历最近一段时间的升级,服务洞察还能帮助大家解决绩效管理以外很多的问题,例如全店实时的体验诊断及询单转化分析,更有流失人群一键分析再营销,品牌及全店的舆情分析报告也正在灰度测试,定向开放中!2020年,赢在服务!

一、店铺询单流失人群:一键洞察分析再营销,提升店铺询单转化率

生意参谋服务洞察新功能升级发布上线,此次【服务洞察】新增了一键生成“询单流失人群”功能,同时支持进行查看人群报告,并且将人群应用到达摩盘和CRM进行再次营销。目前已经有近1000家用户使用该功能,并反馈效果不错!

二、客服大屏:实时掌握客服接待动态,为店铺双11造势!为店铺客服同学打气!2020 赢在服务!

1、店铺整体的询单接待,询单转化两大指标实时变化,人工和智能客服循环PK,效率越来越高!

2、实时展示每一位客服人员的贡献及接待压力情况,方便大家了解自己的位置,不断激励自己前进;同时客服主管也可以随时进行人员调配,进行压力缓解,让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!

3、为了优化客服排班,子账号排行榜新增了支付买家数和实时接待人数,可以反馈当前每个客服坐席的咨询转化贡献和接待压力,为大促期间人力排班提供参考。

4、在智能客服方面,为了方便您在大促当天监控人工坐席压力和智能客服效率,服务转化看板增加了人工和智能转化率实时监控折线图,更有人工坐席数量和智能接待占比等指标做参考,方便您平衡人工和智能接待占比,随时调整智能接待策略。

三、舆情分析报告:全方位分析互联网舆论,提供实时舆情信息识别、舆情预警、等舆情风险信息触达能力,助力商家把握时事脉搏。(面向部分订购20个以上客服子账号版本用户定向邀请开放)

  • 1、舆情信息识别:默认推荐商家品牌词,支持商家自主设置,实时展现商家品牌(多品牌的商家看起来哦!)相关的舆情信息。
  • 2、舆情订阅:官方推荐预置“服务体验监控方案“,供商家参考使用。商家可根据业务需要,通过配置规则词订阅业务关注的舆情。
  • 3、舆情触达:支持产品页面展示,以及钉钉群、邮箱等方式的实时触达
  • (以下为产品demo图,实际功能以线上产品为准)
生意参谋

生意参谋【标题优化】再升级,各个词根都可看转化率!

2019-12-30 14:29:09

生意参谋

生意参谋品类罗盘来助力,宝贝人群可应用!

2020-1-2 13:46:45

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