【淘宝群】开工暖场指南来了,大家都这么做!

释放双眼,带上耳机,听听看~!

各位商家:

     受此次疫情影响,很多商家在店铺复工、备货发货、物流售后上均受到影响。在该情况下,我们的用户运营策略 需要及时调整和积极应对,可利用淘宝群,做好特殊时期的用户关怀、关系维护、品牌宣传、销售引导、以及服务支持等,因此特推出此疫期淘宝群-开工暖场指南,供大家参考。

     商家可根据自己店铺的实际情况,进行具体策略落地。

01店铺开工计划同步至群内

【运营目标】

1、积极传递店铺正常运营信息

2、针对用户关心的可否正常购买/发货/物流/购前/购后/售后服务进行信息透明公示,降低购买担心

【运营计划】

可使用群公告/跨群群发功能/定时发消息使用教程点此查看)等功能,定时更新店铺开工计划。

主要内容可包含以下2部分:

1、店铺开工计划

1)店铺开工时间:店铺复工时间、客服接待时间公告

2)活动/上新预告:已确定的营销活动预告、即将上新的款式剧透等

3)发货情况说明:不能发货或发货严重受影响地区的明确提示、周期性更新发货进度

4)售后及退换货:疫情期间售后及退换货服务的特别说明

2、特别商品的提醒与说明

1)防疫防护紧缺品类和商品的预售、限时销售的提示/商品专区

2)正常销售/现货商品的提示/商品专区

【商家实操案例】

见下方截图

02防疫/抗疫知识普及

【运营目标】

1、传递店铺/品牌正能量形象,传递消费者关怀/温情暖心的形象

2、以最大共同话题性征集/直播等引起共鸣、引导消费者互动(由心而发,真实、不过度包装)

【运营计划】

可使用群公告/跨群群发功能/定时发消息使用教程点此查看)等功能,同步店铺抗疫信息。

主要内容可包含以下2部分:

1、针对全店消费者的疫期关怀

1)防疫小贴士、关怀提醒

例子:不要外出提醒、外出保护措施、回家后洗手及消毒措施提醒等

2)心理健康、缓解焦虑和恐慌的关怀和知识分享

3)征集&抽奖—宅家话题互动(话题以能覆盖最大人群、参与难度低为优)

例1:疫情期间24小时与父母、孩子宅家的惊喜瞬间/崩溃瞬间互动征集

例2:宅家最喜欢的电视剧、电影投票、互动安利和评论

4) 直播/主播陪唠嗑—宅家话题性互动与陪伴(共同话题性)

例子:聊聊大家宅家春节怎么过的、聊聊元宵节/情人节打算、聊聊家里的宠物、聊聊最难忘的春节/童年回忆、一起参与脑筋急转弯、一起来接歇后语……

5)健康打卡互动

2、针对疫情严重区域/特定消费者的关怀(依据各商家自身能力)

1)武汉地区消费者免费送口罩、消毒液、防护装备

2)针对特定群体的关怀,如医护人员/快递/外卖人员/公安干警/新闻媒体工作者等(防疫防护、个人护理类商品等)

3)针对严重疫区老客、购买用户的关怀、加油鼓励

【商家实操案例】

见下方截图

03店铺抗疫/公益信息宣传
【运营目标】

1、品牌形象建立和宣传,以真实、真诚为原则

2、减少消费者对商品及包装防疫的担心

【运营计划】

可使用跨群群发功能/微淘同步入群使用教程点此查看)等功能,同步店铺抗疫信息。

主要内容可包含以下2部分:
1、店铺/品牌抗疫、公益捐赠等信息宣传

1)物资、资金等抗疫爱心捐赠信息

2)物资捐赠或助力过程/现场短视频、图文展现

3)加油鼓励/正能量类图文展现

2、店铺/品牌防疫安全信息宣传

1)疫情动态信息、疫情知识宣传、疫情辟谣信息等

2)发货过程消毒&安全措施及图文、视频展现(操作人员、商品、包装消毒等)

【商家实操案例】

见下方截图

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