淘宝DSR下滑后,如何精准提升评分?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

问题描述:DSR一旦下滑,影响将是灾难性的,如何精准提升评分,避免店铺遭受损失。商家想通过评价回访等功能,短期内精准提升店铺评分,DSR不再全线飘绿。

工具应用:<服务市场-全能掌柜>

实现效果:描述相符高于同行12.51%,服务态度持平,物流服务高于同行3.52%

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案例详述:

很多商家重视DSR都是从评分飘绿开始的,因为当评分持红的时候,店铺的销量和流量会相对比较平衡,我们会将更多的精力放在促销打爆款、基础引流上面。可是,一旦DSR跌落同行基准线,不仅销量会出现明显的下滑,还会影响活动报名、金牌卖家评选、天猫续签,这时DSR的重要性也就避无可避地突显出来了。

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首先,如果要精准提升DSR,我们需要监控店铺评分和行业平均分,了解差距之后才能知道精准提升的指标,进而制定对应的计划。其次,我们需要借助评价功能来催好评、提升好评率。具体操作如下:

1.前往 [全能掌柜-评价-DSR数据分析-DSR计算器] 计算“达到行业平均分,所需要的5分个数”。

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2.得出评分飘红所需5分个数后,选择所需个数最多的一个。例如,计算结果显示物流服务所需要的5分个数最多,我们就按照最多的指标去催全5星好评,就可以同步拉升三项指标。

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3.结合全能掌柜 [售后-售后回访-未评价回访] 功能,批量分配客服进行回访,催全5星好评;也可设置智能分配订单,根据客服的回访上限一键智能分配,解放双手,省时省力。

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 4.催全5星好评的同时,也要及时跟进修改中差评,避免店铺评分再次下降。为了避免错过中差评最佳修改时间,建议开启中差评短信提醒,双方互评后立即短信通知,可有效提高差评修改效率。

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除了催好评、修改中差评之外,作为商家我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。

0 条回复 A文章作者 M管理员
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