淘宝”恶意行为投诉中心”工具使用手册

释放双眼,带上耳机,听听看~!

【工具介绍】

“恶意行为投诉中心”的入口是:tousu.taobao.com

“恶意行为投诉中心”是将原有规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款独立恶防工具;

详细场景解析请查看:https://www.yuque.com/docs/share/209746b2-64ba-495f-bdc0-bbf59265cec7?#

恶防APP版使用教程链接:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10626142?_k=4nanyx

【产品功能优势对比】

1、入口统一:以往商家需要去规蜜、云标签、金箍棒各个工具投诉,且每个工具的投诉标准不同;而当前商家只需来一个地方投诉即可

2、投诉数据可视化:以往商家投诉后无法看到投诉详细数据和列表;当前工具新增数据保护看板,将商家关心的数据指标进行前置汇总,且投诉记录和动态一目了然

3、保护点展示前置:当商家点选投诉场景时,即可展示投诉成功后的保护点

4、场景选择智能化:将商家经常投诉的场景进行外露,无需再点击“我要投诉”进行场景选择

【功能使用说明】

一、产品首页介绍

产品页面共由3部分内容组成

1、我要投诉:商家可以在该选项中对恶意订单进行投诉

2、累计保护数据:商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数

3、投诉记录:商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)

二、我要投诉-功能操作说明

1、场景选择

①全场景选择:点击“我要投诉”,即可查看7类场景下的18个子场景

②常用场景选择:场景选择智能化,会将商家常选的场景进行前置,商家可直接在“常用快捷投诉”中进行点选

投诉详情页 – 具体操作步骤

三、累计保护数据 – 功能操作说明

四、投诉记录 – 操作说明

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【常见问题FAQ】

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